marketing phi kinh doanh

Em có tham khảo Kinh doanh quốc tế và Kinh tế quốc tế, thấy đây là hai ngành khá rộng, không chuyên sâu mảng nào nên mơ hồ về công việc sau này. Em cũng tìm hiểu về Quản trị Marketing và Marketing số. Mọi người bảo Marketing đang dần bão hòa, chưa kể số sinh viên tốt [bÌnh ĐỊnh] [hh 2%] chuyÊn viÊn kinh doanh bĐs - lƯƠng cỨng lÊn ĐẾn 18 triỆu/thÁng + 2 triỆu marketing Công ty Cổ Phần Bất Động Sản Nam Miền Trung Dự án Regal Dragon TP. 10 chuẩn mực đạo đức trong Marketing và kinh doanh doanh nghiệp phải biết. Trong quá trình thực chiến và nghiên cứu hành vi, chiến lược marketing, các chuyên gia đã đã đưa ra bộ 10 nguyên tắc đạo đức trong marketing, bao gồm 5 điều Nên và 5 điều Không nên: Tra Cứu Khoản Vay Atm Online. Existem conceitos de marketing que não morrem. A internet surgiu, os consumidores mudaram, as transformações se aceleraram, mas os 4 Ps do Marketing continuam sendo um dos principais frameworks do planejamento das estratégias das empresas. Quem estudou marketing e publicidade certamente passou por essas palavras mágicas. Os 4 Ps do Marketing representam os quatro pilares de uma estratégia — Preço, Produto, Praça e Promoção. Eles definem como a marca vai chegar até o seu público-alvo e se posicionar no mercado para atingir seus objetivos. É claro que esse conceito, criado na década de 1960, já passou por diversas revisões, principalmente para se adaptar à era digital. Mas eles seguem embasando as decisões das empresas mundo afora. Por isso, vamos apresentar agora os 4 Ps do Marketing com uma série de exemplos para você ver como eles seguem atuais e como utilizar na sua empresa. Siga conosco agora O que são os 4 Ps do Marketing? Os 4Ps resumem o conceito básico dos pilares da estratégia de marketing preço, produto, praça e promoção. Portanto, eles são assim chamados por trazerem as iniciais dessas palavras que representam as variáveis das ofertas que as empresas fazem ao público-alvo a fim de alcançar seus objetivos de marketing. Essa é a principal classificação utilizada para falar do Mix de Marketing ou Composto de Marketing, que pode englobar ainda outras variáveis. Porém, esses termos costumam ser usados como sinônimos dos 4 Ps, já que é o framework mais conhecido. Segundo Philip Kotler, que popularizou esse conceito, os 4 Ps do Marketing são variáveis controláveis pelas empresas. Portanto, são decididas internamente, no momento do planejamento e conforme os objetivos de marketing, para influenciar as respostas dos consumidores. Além disso, são variáveis interdependentes, já que uma influencia a outra e depende da outra para o seu sucesso. Por isso, elas precisam ser planejadas em conjunto para que estejam alinhadas e provoquem uma percepção única e relevante sobre a marca. Para deixar bem claro esse conceito, produzimos também um vídeo sobre o tema Origem do conceito Na década de 1960, diversos autores procuraram estabelecer classificações para as variáveis mercadológicas do Composto de Marketing. Em 1961, Albert Frey propôs que elas fossem classificadas em dois fatores a oferta produto, embalagem, marca, preço e assistência e os métodos e meios canais de distribuição, venda pessoal, publicidade, promoção de vendas e propaganda. Em 1962, Lazer e Kelley propuseram três fatores bens e serviços, distribuição e comunicação. Mas foi uma classificação de 1960 que se popularizou no marketing. Naquele ano, no livro “Basic Marketing A Managerial Approach”, Jerome McCarthy propôs as quatro variáveis do Composto de Marketing Preço, Produto, Praça e Promoção. O responsável por popularizar esse conceito foi Philip Kotler, considerado o pai do marketing moderno. No seu livro “Marketing Management”, lançado em 1967, o autor apresentou essas variáveis, citando McCarthy, como a principal classificação do Composto de Marketing. Faça o download deste post inserindo seu e-mail abaixo A partir daí, os 4 Ps não saíram mais das aulas de marketing e dos planos empresariais. Qual a importância do Mix de Marketing? Não é por acaso que os 4 Ps do Marketing atravessaram décadas e continuam sendo usados e estudados. O Mix de Marketing tem grande importância para as empresas, como uma ferramenta que orienta o planejamento e faz com que as estratégias sejam efetivas no mercado. A seguir, elencamos os principais motivos que explicam a importância desse conceito Transmitir o posicionamento ao público-alvo Os 4 Ps do Marketing servem para colocar a marca no mercado, de acordo com o posicionamento que deseja alcançar. Portanto, as definições de Preço, Produto, Praça e Promoção são responsáveis por transmitir esse posicionamento ao público-alvo e consolidar a imagem da marca na mente dos consumidores. Por isso, os 4 Ps também estão relacionados ao branding, já que traduzem os pilares da marca nos pontos de contato com o consumidor. Sem essas definições, o posicionamento tende a não se consolidar no mercado ou pode ser transmitido de maneira desordenada, o que confunde a percepção sobre a marca. Criar estratégias integradas Colocar a sua marca no mercado não significa sair divulgando e vendendo seus produtos por aí. É preciso planejar o Composto de Marketing de maneira integrada e alinhada. Esse alinhamento acontece a partir da definição do público-alvo e do posicionamento de mercado, que direcionam todos os 4 Ps. O foco deve ser sempre o cliente e a imagem que a marca quer provocar na mente do consumidor. Assim, todas as definições se tornam coerentes na percepção do mercado. Cobrir todos os pontos de contato Seguir o framework dos 4 Ps do Marketing ajuda a contemplar todos os pontos de contato com o consumidor. O que acontece é que, quando falamos em marketing, é comum pensarmos apenas nas ações de promoção e divulgação da marca. Só que a percepção sobre a marca e a decisão de compra é influenciada por muitos outros fatores. Pesquisar o preço, experimentar o produto, entrar no ponto de venda ou ver um post nas redes sociais — todos esses momentos são interações que compõem a experiência com a marca e constroem a sua imagem no mercado. Diferenciar dos concorrentes Ao definir as estratégias do Composto de Marketing e consolidar o posicionamento, a marca se diferencia da concorrência. Afinal, o posicionamento busca um espaço único e relevante na mente do público-alvo, que não seja ocupado ou substituído pelos concorrentes. Então, as estratégias de Preço, Produto, Praça e Promoção devem ser capazes de consolidar essa imagem, ao transmitir a essência, os diferenciais e a proposta de valor da marca aos consumidores. Quais são os 4 Ps do Marketing? Agora você já sabe quais são os 4 Ps do Marketing, mas vamos detalhar cada variável para você entender o que significam e como pensar as suas estratégias. P de Preço A precificação nem sempre é percebida como tarefa do marketing. Mas o preço é determinante na construção da imagem da marca, além de ser o único P que gera receita para a empresa. Por isso, é uma das definições essenciais do Mix de Marketing. O P de Preço envolve decisões de preço de lista;formação do preço;modelo de cobrança;variações regionais;políticas de descontos;condições de pagamento;formas de pagamento. O Preço é a quantidade de dinheiro que o consumidor paga pelo produto — ou melhor, pelos benefícios que o produto entrega. Portanto, envolve um forte componente psicológico, já que o consumidor faz uma avaliação do custo-benefício que envolve aspectos emocionais e até inconscientes. Quanto maior é a percepção de valor do produto, mais ele se dispõe a pagar. As cervejarias artesanais, por exemplo, trabalham a percepção de que oferecem um produto diferenciado, com ingredientes nobres, sabores ressaltados e produção sustentável. Por isso, as pessoas se dispõem a pagar mais. Veja, nos dados abaixo, como os consumidores percebem as cervejas artesanais e como a maioria não se incomoda em pagar mais por elas. Portanto, a precificação dos produtos deve considerar os custos da empresa, os lucros que deseja alcançar, a comparação com os concorrentes e, ainda, a percepção que deseja transmitir ao público-alvo. Além disso, as empresas devem ficar sempre de olho nas movimentações de mercado para ajustar seus preços quando necessário, já que é um fator flexível e fácil de ser alterado para manter seu posicionamento. Apesar disso, não se recomenda variar o preço com muita frequência e sem necessidade, já que pode confundir a percepção do consumidor. P de Produto O produto é a base da existência das empresas. É o produto que satisfaz as necessidades dos consumidores e oferece benefícios para a sua vida. E é em torno dele que os outros Ps são criados. O P de Produto envolve decisões de qualidade;características e opções cores, tamanhos etc.;design do produto e da embalagem;linhas de produtos;branding do produto;serviços agregados assistência, garantia, treinamento etc.. A partir desses fatores, os consumidores percebem uma série de atributos tangíveis e intangíveis do produto. Ao comprar um Porsche, por exemplo, o consumidor quer um carro potente, mas está mais preocupado com o prestígio e o status social que aquela marca confere à sua vida, mesmo que isso esteja no seu inconsciente. Aqui também é o momento de entender o ciclo de vida do produto. Como ele se comporta hoje no mercado? Para isso, você pode usar como base o ciclo de uma árvore na natureza uma semente é plantada introdução;ela germina crescimento;cmeça a produzir folhas e galhos, além de fortalecer suas raízes maturidade;depois, começa a encolher e acaba morrendo declínio. Quando você conseguir visualizar o ciclo de vida do seu produto, vai ficar mais fácil entender qual é o seu momento e, com isso, quais são as melhores estratégias. É importante ressaltar que o P de Produto não se refere apenas a bens, mas também a serviços, que são intangíveis e variam no momento da execução. Portanto, nas decisões de Serviços, as empresas devem considerar essas particularidades. Se não tem embalagem nem materialidade, é preciso tangibilizar o serviço nos materiais de comunicação, no ponto de venda, no trabalho dos funcionários. Se varia na execução, é preciso qualificar e personalizar o atendimento para criar a melhor experiência. P de Praça O P de Praça vem do inglês Place lugar, mas se refere aos canais de distribuição e os pontos de venda, sejam eles físicos ou virtuais. É por meio desse P que você define como o produto vai chegar até o consumidor. O P de Praça envolve decisões de canais de distribuição;cobertura de distribuição;pontos de venda;regiões de venda;locais de estoque;frete e logística. A definição das estratégias de distribuição depende muito do tipo de produto ou serviço, das possibilidades de logística, dos custos envolvidos, do tempo de entrega, do número de intermediários e das opções de canais de venda da empresa. Um negócio pode optar por vender em lojas próprias ou em lojas multimarcas. Pode vender em lojas físicas ou no e-commerce. Pode fazer entregas ou oferecer a retirada na loja física. Ou pode adotar vários canais diferentes e utilizar uma estratégia de omnichannel, que integra todos os canais de venda da empresa para oferecer uma melhor experiência ao consumidor. A Amazon é um case de estratégia de distribuição. Não é por acaso que a empresa consegue vender no mundo inteiro. Obcecada pela experiência do cliente, a Amazon tem uma enorme cobertura de distribuição e oferece serviços de entrega rápidos e pontuais. Para isso, tem seus próprios armazéns e centros de distribuição nos principais países em que atua, o que permite vender não apenas como marketplace, mas também como e-commerce próprio. Além disso, faz parcerias com transportadoras locais, como a Loggi, no Brasil, que capilarizam ainda mais as suas entregas — e, é claro, desafiam os concorrentes. A empresa também vem investindo na experiência omnichannel, com a criação das lojas AmazonGo, no modelo Walk Out Shopping, e Amazon 4-Star, que vende apenas produtos classificados com 4 estrelas ou mais. P de Promoção O P de Promoção é o que mais estamos acostumados a associar com as estratégias de marketing. Mas não confunda esse P com descontos e liquidações — Promoção, aqui, refere-se às estratégias para estimular a demanda pelo produto junto ao público-alvo. O P de Promoção envolve decisões de propaganda;venda pessoal;promoção de vendas;publicidade;relações públicas;assessoria de imprensa;merchandising;redes sociais;blog;influenciadores. Essas variáveis do P de Promoção são responsáveis por comunicar sobre a marca ao público-alvo. Elas despertam o interesse e criam a expectativa do consumidor sobre os atributos tangíveis e intangíveis do produto. Então, quando experimentam o produto ou serviço, essa expectativa deve se cumprir. Por isso, as estratégias de Promoção devem estar alinhadas ao que o produto entrega. Caso contrário, gera a insatisfação do cliente. Perceba também que o P de Promoção se limitava às ações offline, quando Jereme McCarthy e Philip Kotler falavam do Composto de Marketing. Agora, porém, os consumidores estão na internet — então, é lá que as empresas devem estar para se comunicar com eles. Por isso, os canais de marketing digital já assumiram protagonismo no P de Promoção. A Magazine Luiza é um bom exemplo de empresa que fez essa transformação do offline para o online no P de Promoção. Antes limitada às lojas físicas, a Magazine Luiza investia na divulgação de ofertas principalmente em anúncios de TV e mídia impressa. A grande virada para o marketing digital aconteceu com a criação da sua brand persona a Lu. A personagem carismática ganhou a simpatia do público e transformou a varejista em uma amiga, que tem tudo o que as pessoas querem encontrar. A Lu ainda traz um poderoso elemento para o P de Promoção o storytelling. A personagem engaja porque conta histórias, fala em primeira pessoa, interage com os seguidores. Isso humaniza a marca e desperta sentimentos, que aproximam o consumidor. Como aplicar os 4 Ps do Marketing na sua estratégia? Ok, agora que você já conhece melhor os 4 Ps do Marketing, como incluí-los nas suas estratégias? Essas definições devem fazer parte do planejamento da empresa e ser consolidadas em um Plano de Marketing. A seguir, vamos destacar as principais etapas desse planejamento, desde a definição do público-alvo até a sua aplicação prática. Acompanhe Defina o seu público-alvo Comece definindo o seu público-alvo. Afinal, são nessas pessoas que o Preço, o Produto, a Praça e a Promoção devem mirar. Mas não defina esse público a partir de suposições — invista em pesquisas de mercado que investiguem os perfis e comportamentos do público. A partir dos dados, você pode segmentar o mercado em grupos com características em comum geográficas, demográficas, psicográficas, comportamentais e definir com qual ou quais segmentos você vai trabalhar. Você deve identificar necessidades no segmento-alvo que o seu produto é capaz de atender. Defina a sua estratégia competitiva A estratégia competitiva define como a empresa vai enfrentar o mercado e determina também as escolhas do Composto de Marketing. Segundo Michael Porter, uma empresa pode adotar uma estratégia de Liderança em Custo visa reduzir custos de produção e distribuição, oferecer produtos de qualidade aceitável e praticar preços mais baixos para obter maior rentabilidade. Atende o mercado total e pode usar vários Compostos de Marketing;Diferenciação visa atingir desempenho e qualidade superior em alguma área importante para o cliente, aumentar a percepção de valor e praticar preços mais altos por isso. Atende o mercado total e pode usar vários Compostos de Marketing;Foco visa abordar segmentos menores de mercado, focar nas suas necessidades específicas e alcançar liderança em custo ou diferenciação no mercado específico. Atende o nicho e define apenas um Marketing Mix. Perceba que as escolhas dos 4 Ps de Marketing devem ser coerentes com a estratégia traçada. Se a empresa opta pela Liderança em Custo, por exemplo, deve manter a precificação baixa, de olho nos concorrentes. Se opta pela Diferenciação, deve investir no desenvolvimento de produto e no branding. Defina o posicionamento de mercado A definição do posicionamento de mercado deve ser pensada para o público-alvo, de acordo com a estratégia competitiva. A intenção é desenvolver a oferta da empresa — ou seja, criar as estratégias de Marketing Mix — para conquistar uma posição única e valorizada na mente do público-alvo. O posicionamento de mercado pode ser definido por atributo ex. o pioneiro do mercado;por usuário ex. a barbearia do homem moderno;por benefício ex. o sabão em pó que tira manchas;por categoria de produto ex. a marca que é líder;por concorrente ex. a Pepsi, que se posiciona atrás da Coca;por aplicação ou utilização ex. o melhor tênis para corrida;por qualidade ou preço ex. o mais barato da categoria. Defina as estratégias do Mix de Marketing Agora você já tem os pilares para definir as estratégias de Preço, Produto, Praça e Promoção que apresentamos antes. Elas devem ser focadas no público-alvo e alinhadas à estratégia competitiva e ao posicionamento. Mas por qual P você deve começar? A sugestão é iniciar pelo P de Produto. Afinal, é em torno dele que todas as outras estratégias são pensadas. Depois, o Preço deve ser condizente com a percepção de custo-benefício do Produto, a Promoção deve destacar os benefícios do Produto para o consumidor, e a Praça deve distribuir o Produto no mercado. Crie um Plano de Marketing Operacional Não adianta planejar todas essas estratégias e deixá-las morrerem no papel. Para colocar as ideias em prática, crie um Plano de Marketing Operacional, que defina as metas, os prazos, os responsáveis e as etapas para consolidar cada estratégia. Dessa maneira, você cria planos de ação para cada equipe e cada colaborador, que tornam os objetivos mais alcançáveis. 4 Dicas para ter sucesso com o Composto de Marketing Agora, vamos ver algumas dicas extras para ter sucesso em todo o processo de elaboração do Marketing Mix 1. Crie uma persona para as estratégias A definição do público-alvo é uma etapa essencial para traçar suas estratégias. Porém, o público-alvo representa uma descrição fria e genérica, apenas com características pontuais do segmento de consumidores. Seres humanos são mais complexos que isso. Se você quer se comunicar com eles, precisa se aprofundar nas necessidades, dores e hábitos do público. Então, crie uma persona para traçar suas estratégias, principalmente no P de Promoção, que utiliza canais de relacionamento e interação com o consumidor. Dessa forma, você vai criar ofertas, conteúdos e materiais de comunicação muito mais relevantes para o seu público. 2. Invista nas pesquisas de mercado Pesquisas de mercado são a base do planejamento. Para terem embasamento, as decisões dos 4 Ps do Marketing devem ser fundamentadas nos dados que elas oferecem. Na definição de público-alvo, você já pode aplicar questionários e entrevistas que investiguem os comportamentos dos consumidores. Mas, para cada P, também é possível pensar em pesquisas específicas. A Opinion Box traz as seguintes sugestões Preço teste de produto percepção de valor, pesquisa de elasticidade de preço quanto o consumidor se dispõe a pagar;Produto teste de produto aceitação, pesquisa de satisfação, análise da concorrência;Praça pesquisa de avaliação de ponto de pesquisa de buyer persona, pesquisa de hábitos de consumo. 3. Envolva a equipe nas definições As definições do Composto de Marketing têm muito mais sucesso quando a equipe é envolvida nas decisões, em vez de serem apenas transmitidas pelos gestores no modelo top-down. A liderança da gestão é importante. Mas os colaboradores conhecem a realidade da empresa, têm contato com os consumidores e conhecem as suas dores. Então, podem trazer informações valiosas. Além disso, quando participam das decisões, entendem melhor o caminho que a empresa quer seguir e tendem a se sentir mais engajados e motivados. 4. Pense no ambiente digital Desde a década de 1960, quando os 4 Ps do Marketing foram criados, eles já passaram por muitas transformações. A internet transformou as relações entre marcas e consumidores e colocou o Marketing Digital em evidência nas estratégias das empresas. Por isso, o Mix de Marketing deve pensar nesse contexto da era digital. Mas não estamos falando apenas em incluir sites, blogs e redes sociais nos planos de Promoção. Estamos falando em entender o contexto digital na vida do consumidor e como afeta seus hábitos e decisões. A comparação de preços, por exemplo, é muito mais ágil na internet, por isso é preciso estar sempre de olho nos movimentos do mercado para manter a precificação em dia. A experiência com os produtos é outro exemplo se não dá para tocar ou experimentar pela internet, é preciso criar formas de tangibilizar o produto na tela do celular ou computador. A distribuição dos produtos deve considerar todas as possibilidades de canais de venda, como marketplaces, redes sociais e e-commerce próprio. Portanto, perceba que o ambiente digital atravessa todos os Ps do Composto de Marketing. Exemplos de sucesso na aplicação dos 4 Ps do Marketing É inspiração que você quer? Então, vamos ver agora dois cases de marcas e quais estratégias elas utilizaram nos 4 Ps do Marketing para alcançar o sucesso. Siga conosco Apple A Apple é um case de branding. Não é por acaso que se tornou uma love brand, adorada por um fandom incondicional. A empresa claramente adota a estratégia de Diferenciação. Investe em pesquisa e desenvolvimento de produto e na construção de uma marca identificada com os valores de inovação, design e criatividade para se destacar na mente do consumidor. Essa estratégia competitiva permite que a marca posicione o iPhone, seu carro-chefe, sempre entre as opções mais caras de smartphones, independentemente do país. O consumidor, que percebe o valor da marca que está comprando e quer o status social que ela carrega, não se importa em pagar mais pelo produto. O posicionamento premium exige que a empresa ofereça benefícios perceptíveis nos seus produtos. Por isso, novos modelos são lançados regularmente, no momento de declínio do ciclo de vida do modelo anterior. Dessa forma, os clientes são sempre estimulados a ter o último dispositivo. Na distribuição, a Apple oferece canais de venda online e offline. No e-commerce próprio ou nas lojas multimarcas, o público tem conveniência. Mas é nas Apple Stores que os consumidores têm uma experiência imersiva com a marca. Por fim, no P de Promoção, a Apple investe na criação de expectativa. A cada novo lançamento, a marca libera informações aos poucos e anuncia novidades em grandes eventos, que estimulam o buzz na internet. Além disso, a publicidade é sempre marcada pela simplicidade no design, que cria uma percepção de exclusividade. Spotify Trazemos agora o exemplo de um serviço, intangível e vendido pela internet, para você ver como os 4 Ps do Marketing se aplicam. O Spotify é um serviço de streaming on demand de áudio. É líder mundial no seu mercado, com 320 milhões de usuários. Foi desenvolvido na Suécia, mas ganhou o mundo hoje está disponível em 92 países em 5 continentes. Mas como o Spotify cresceu assim? Primeiramente, vamos falar da sua estratégia de Preço. A marca adotou o modelo freemium o usuário pode aproveitar uma versão gratuita limitada com anúncios, sem músicas offline e outras limitações ou adquirir planos pagos com todos os recursos. Esse modelo popularizou o uso do aplicativo e potencializou os planos premium. Veja como o número de assinantes cresceu entre 2015 e 2020 É claro que o sucesso também tem a ver com o que o Produto oferece. A variedade do catálogo, que inclui álbuns, músicas e podcasts, é o principal atrativo. Mas a empresa manda bem na personalização da experiência, ao oferecer playlists e recomendações de acordo com o histórico de cada usuário. No P de Praça, o Spotify vende seu serviço em lojas de aplicativos e no próprio site, por isso não se preocupa com lojas físicas ou vendas presenciais. A internacionalização da marca está ligada à abertura de escritórios atualmente em 15 cidades para potencializar as estratégias locais. Para promover o serviço de streaming, o Spotify aproveita os dados sobre usuários que coleta na plataforma, além de parcerias com músicos, sempre com um toque de criatividade. É interessante perceber que a publicidade do Spotify vai além da internet e é veiculada em mídia exterior OOH. A intenção é atingir o consumidor onde e quando ele pode estar com os fones de ouvido curtindo uma música no app. Veja essa campanha de 2016, por exemplo, veiculada em outdoor, com uma pitada de humor e uso de dados da plataforma 7 Ps, 8 Ps, 4 Cs, SAVE Evoluções dos 4 Ps do Marketing Viu como os 4 Ps do Marketing funcionam para produtos e serviços de diferentes segmentos? Porém, o modelo tem algumas lacunas que sofrem críticas e podem não se encaixar em determinadas situações, como em empresas de serviços ou B2B. Por isso, surgiram novas propostas de variáveis que alteram os 4 Ps, adicionam novas letras ou propõem outra abordagem. Vamos ver agora algumas delas 7 Ps Em 1981, os professores Bernard Booms e Maty Jo Bitner já percebiam as lacunas dos 4 Ps do Marketing. Por isso, propuseram acrescentar outros Ps ao framework para torná-lo mais completo e coerente com a realidade das empresas. Eles adicionaram People, Process e Physical Evidence. Então, os 7 Ps ficaram assim Preço;Produto;Praça;Promoção;Pessoas;Processos;Evidências físicas. O P de Pessoas inclui uma dimensão humana ao framework, já que colaboradores, consumidores, parceiros, gestores e outras diversas pessoas estão envolvidas em toda a jornada. O P de Processos engloba toda a estrutura, planejamento e tomada de decisões, necessários para colocar um produto no mercado com eficiência. E o P de Physical Evidence traduzido como Evidências físicas representa todos os atributos e bens tangíveis que criam a experiência do consumidor da marca. 8 Ps Na proposta dos 8 Ps, Kotler e Keller partem dos 4 Ps já existentes e trazem outros 4 Ps People, Processes, Programs e Performance. Os 8 Ps ficam assim Preço;Produto;Praça;Promoção;Pessoas;Processos;Programas;Performance. A preocupação dos autores era oferecer uma visão do Marketing Holístico, cujos pilares são o Marketing de Relacionamento Pessoas, o Marketing Interno Processos, o Marketing Integrado Programas e o Marketing de Performance Performance. Dessa maneira, o framework se tornaria mais completo e consistente. 4 Cs Os 4 Cs do Marketing propõem uma abordagem a partir da visão do consumidor. A crítica aos 4 Ps é que eles enxergam o mercado na visão da empresa, mas o que deve orientar as estratégias é a experiência do cliente. Esse modelo, porém, não substitui os 4 Ps — ele apenas complementa as estratégias com a visão do consumidor. Robert Lauterborn, criador dos 4 Cs em 1990, propôs o seguinte framework Consciência necessidades e desejos do cliente;Custo;Conveniência;Comunicação. SAVE Por fim, o SAVE foi pensado para adaptar os 4 Ps do Marketing aos negócios B2B e à realidade atual do consumidor. Cada letra do framework substitui um P Solução em vez de Produto;Acesso em vez de Praça;Valor em vez de Preço;Educação em vez de Promoção. Portanto, o SAVE propõe que as empresas entreguem soluções aos problemas dos consumidores, em vez de focar no produto; ofereçam acesso ao produto onde e quando o cliente precisa, em vez de criar lojas; apresentem sua proposta de valor, em vez de focar no preço; e eduquem o público com conteúdos relevantes, em vez de promover o produto. Perceba, então, que os 4 Ps do Marketing são bastante flexíveis. Você pode dar mais relevância para uma ou outra variável ou incluir outros fatores para adaptar o framework à realidade e às necessidades do seu negócio. Use quantas e quais letras quiser — o importante é que o Composto de Marketing conquiste o posicionamento que a marca deseja e atinja os objetivos definidos no plano de marketing. Agora, aproveite para baixar o Guia Completo de Marketing Digital da Rock Content. Esse material vai ajudar você a definir as melhores estratégias para a sua empresa na internet! By Võ Tuấn Hải - Lượt xem 20149 Ngày đăng Thứ tư, 10 Tháng Năm, 2023 / Ngày cập nhật Thứ năm, 18 Tháng Năm, 2023 Thiết lập bảng chi phí marketing là giải pháp tối ưu nhất cho các doanh nghiệp có thể kiểm soát tốt nguồn ngân sách kinh doanh bao gồm Cách phân bổ, phân chia như thế nào để đem lại hiệu quả tối ưu. Cùng Chuyengiamarketing tham khảo bài viết sau đây để biết thêm chi tiết nhé! Dịch vụ tham khảo 1. Tư vấn chiến lược marketing hiệu quả 2. Chuyên gia marketing-Võ Tuấn Hải 3. Phòng marketing thuê ngoài tốt nhất 4. Dịch vụ đào tạo marketing inhouse CHI PHÍ MARKETING BAO NHIÊU LÀ HỢP LÝ? Dựa trên quy tắc ngón tay cái - Quy tắc đánh giá dựa trên kinh nghiệm, các doanh nghiệp thuộc ngành hàng tiêu dùng nên dành ra khoảng từ 6 – 12% doanh thu cho việc marketing. Riêng đối với B2B, chi từ 2 – 6% trên tổng doanh thu để thực hiện các hoạt động marketing là hợp lý nhất. Tùy theo mục đích làm marketing mà sẽ có đôi lúc chi phí marketing trên tổng doanh thu chiếm tỷ lệ tới 20% thậm chí bỏ ra nhiều hơn cả thế. Điển hình trong trường hợp như Khi cần tăng độ nhận diện cho các sản phẩm mới, tái định vị thương hiệu hoặc giới thiệu sản phẩm, dịch vụ, thương hiệu đến khách hàng mới, thị trường mới. Ngoài ra, việc thăm dò kinh phí đối thủ cạnh tranh cũng là một ý kiến hay, bạn có thể xác định mức độ cạnh tranh và vị trí doanh nghiệp trong ngành để có thể hoạch định cho chi phí marketing cách tốt hơn. Dịch vụ tham khảo 1. Dịch vụ marketing online trọn gói tốt nhất 2. Dịch vụ Business Coaching 3. Tư vấn kế hoạch marketing 4. Marketing online tổng thể hiệu quả BẢNG CHI PHÍ MARKETING GỒM NHỮNG GÌ? Tìm hiểu các chi phí Marketing mà doanh nghiệp cần tính toán kỹ bao gồm những chi phí sau đây 1. Chi phí bán hàng cá nhân Cần phải tính đến những chi phí như • Chi phí tuyển dụng nhân viên bán hàng. • Chi phí đào tạo. • Chi phí lương, thưởng và chính sách đãi ngộ cho nhân viên sale. • Chi phí dành cho danh thiếp nhân viên, danh thiếp và các tài liệu quảng cáo sản phẩm, hỗ trợ bán hàng. • Chi phí phát triển các kịch bản bán hàng để nhân viên bán hàng có nền tảng học hỏi. Bán hàng cá nhân là một kế hoạch cốt lõi mọi doanh nghiệp, bởi vì nó “thúc đẩy” sản phẩm tới tay khách hàng. 2. Website and Digital Thiết kế một website marketing là chi phí kinh doanh phải trả trước đầu tiên trong việc làm tiếp thị. Tùy thuộc vào tiền mà chi phí có thể thấp hơn hoặc cao hơn so với khoản phí hợp lý. Khi website đã bắt đầu đi vào hoạt động, chi phí bảo trì website liên tục có xu hướng thấp hơn. Chi phí lớn nhất trong việc này là chi phí liên quan đến nhân viên hoặc các freelancer đã thuê để lập kế hoạch, viết nội dung, tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm cho doanh nghiệp. 3. Chi phí và hoa hồng cho Công ty Quảng cáo, Agency Nếu bạn chưa có các phòng ban Marketing hoặc chưa quen với việc thực hiện các chiến dịch marketing, thì có thể thuê một công ty quảng cáo để đưa được thông điệp ra với khách hàng. Các công ty Agency thường tính phí dựa trên thời gian dành doanh nghiệp cần cho chiến dịch, hoa hồng dựa trên chi phí quảng cáo hàng năm, hoặc các dịch vụ quảng cáo trọn gói, làm đủ yêu cầu của doanh nghiệp. Dù là bạn tự làm Marketing hoặc thuê đội ngũ công ty quảng cáo bên ngoài thì doanh nghiệp bạn cũng cần tính chi phí sẽ chi cho các khoản sau In ấn, thiết kế các loại biển quảng cáo, quảng cáo vận chuyển, website, các bài báo, social, tạp chí thương mại, Tivi, đài phát thanh, và rạp chiếu phim,... Còn các chi phí designer và copywriter để thực hiện phát triển các nội dung có yếu tố sáng tạo hoặc đòi hỏi kỹ năng mà bạn không có khả năng thực hiện. 4. Các chiến dịch trực tiếp, in ấn và gửi thư Chi phí cho thư trực tiếp bao gồm bất cứ thứ gì đến tay người dùng như • Tờ rơi. • Bưu thiếp. • Thư bán hàng. • Phiếu giảm giá. • Ưu đãi đặc biệt. • Danh mục và tài liệu quảng cáo. Bạn nên lưu ý khi lập ngân sách cho chi phí thuộc thành phần này, có thể phải chi nhiều chi phí phát sinh khi thực hiện chiến dịch như các chi phí • Mua thông tin danh sách gửi thư trừ khi bạn đã có dữ liệu về khách hàng mục tiêu. • Phí thuê Designer và writer để sáng tạo nội dung. • Và các chi phí in ấn, tùy thuộc vào kích thước, màu sắc, chất lượng vật phẩm. 5. Lương và chi phí Marketing Chi phí dành cho các nhân viên marketing làm việc trong nội bộ. Các doanh nghiệp lớn có thể cần đến một đội ngũ nhân viên marketing chuyên nghiệp bao gồm • Marketing manager. • Content manager. • Graphic designer. • Cộng tác viên email marketing. • Nhân viên báo chí. • Social media manager. Vì vậy, phần chi phí này có thể cần mở rộng thêm trong kế hoạch thu chi. Nếu doanh nghiệp nhỏ các chuyên gia làm việc tự do để quản lý các công việc này để có thể tiết kiệm nguồn vốn. Xem thêm Chi phí chạy quảng cáo tiktok hiện nay 6. Nghiên cứu và khảo sát khách hàng Mặc dù nghiên cứu thị trường nghe có vẻ rất tốn kép, đắt đỏ. Nhưng nếu bạn có thể tận dụng được rất nhiều dữ liệu với giá rẻ từ internet và ở các tạp chí công nghiệp thì chi phí việc này sẽ giảm đáng kể. Các cuộc khảo sát trực tuyến như khảo sát từ Survey Monkey cũng rất nhanh chóng, không tốn kém nhưng có thể đưa ra thông tin có giá trị về nhu cầu và sở thích khách hàng. Danh sách về các chi phí khác. Bởi vì mục tiêu mỗi doanh nghiệp và quy mô khác nhau nên danh sách về các chi phí marketing mà họ bỏ ra chịu cũng sẽ khác nhau. Dưới đây là một số các chi phí marketing khác mà các doanh nghiệp có thể gặp phải • Chi phí phát triển thương hiệu. • Danh thiếp. • Chi phí dịch vụ tư vấn Marketing. • Chi phí phát triển các chương trình giảm giá. • Chi phí quà tặng và mẫu thử cho khách hàng. • Chi phí tài trợ. • Chi phí quan hệ công chúng. • Chi phí tham dự sự kiện. • Chi phí các công cụ Marketing Automation. • Chi phí nghiên cứu, phân tích. Việc đo lường hiệu quả hoạt động Marketing cũng là một phần rất cần thiết để doanh nghiệp có thể kiểm soát ngân sách dành cho Marketing và kết quả mang lại trên chi phí bỏ ra. Tìm hiểu thêm Cách chọn agency marketing CÁCH TÍNH CHI PHÍ MARKETING Cách tính chi phí marketing có thể dựa trên bốn cách sau Dựa trên doanh số bán hàng Đây là cách tính đơn giản nhất được nhiều doanh nghiệp áp dụng, kinh phí sử dụng được xác định dựa vào tỷ lệ phần trăm doanh số bán hàng. Công thức tính như sau Chi phí Marketing = Doanh số bán hàng X % Quảng cáo. Ví dụ cụ thể Một doanh nghiệp có doanh số bán hàng 1 năm là 100 tỷ đồng, tỷ lệ % chi hoạt động quảng cáo là 5% thì ngân sách quảng cáo nên bỏ ra là 100 x 5% = 5 tỷ đồng. Như công thức trên có thể suy ra được chi phí marketing tỷ lệ thuận với doanh thu. Điều này cho thấy hoạt động Marketing rất quan trọng. Một số cách áp dụng để chi tiền được gợi ý dưới đây • Nếu doanh số bán hàng dưới 5 triệu đô trên một năm thì ngân sách chi cho quảng cáo từ 7% đến 8%. • Nếu doanh nghiệp có doanh số bán hàng từ 5 đến 10 triệu đô một năm thì chi phí hoạt động quảng cáo từ 6% đến 7%. • Nếu doanh số bán hàng từ 10 đến 100 triệu đô thì chi phí marketing từ 5% đến 6%. • Nếu doanh số bán hàng từ 100 đến 300 triệu đô thì chi phí hoạt động marketing từ 4% đến 5%. • Nếu doanh số bán hàng trên 300 triệu đô thì chi phí cho hoạt động marketing từ 3% đến 4%.. 1. Dựa trên một tỷ lệ nhất định Phòng Marketing sẽ làm việc với ban lãnh đạo công ty để tìm ra con số phù hợp dựa vào vốn và tình hình phát triển doanh nghiệp ở thời điểm hiện tại, có thể so sánh số liệu từ các năm trước hoặc nghiên cứu đối thủ cạnh tranh. Với cách tính này doanh nghiệp có thể sử dụng 2 hình thức quảng cáo chính là từ Google Adwords và Facebook, bởi 2 công cụ này cho phép người dùng lập chi phí Marketing cụ thể theo ngày, tuần, tháng. Điều này giúp xác định chính xác ngân sách phù hợp và kết quả đạt được. 2. Tính chi phí Marketing dựa trên kỳ vọng doanh nghiệp Hiện nay cũng có nhiều doanh nghiệp đang sử dụng phương thức này. • Bước 1 Xác định kỳ vọng doanh nghiệp Xây dựng thương hiệu, gia tăng khách hàng tiềm năng, hay giới thiệu sản phẩm mới đến với khách hàng,.... • Bước 2 Đưa ra mục tiêu cụ thể cần đạt được. • Bước 3 Ước tính chi phí dựa trên mục tiêu để có thể đạt được mục tiêu đó. Điều này có nghĩa doanh nghiệp càng kỳ vọng nhiều thì chi phí bỏ ra càng cao. Kết luận Tùy thuộc vào thực trạng doanh nghiệp tại từng thời điểm mà ban lãnh đạo sẽ lựa chọn và áp dụng chi phí tiếp thị khác nhau, bài viết trên đây là gợi ý giúp cho bạn dễ dàng tính toán kinh phí sử dụng. Nên sử dụng bao nhiêu ngân sách cho marketing? Câu trả lời là bạn nên đầu tư chi phí phù hợp nhất với tình hình cụ thể dựa trên marketing mix hay còn gọi là marketing hỗn hợp được nêu trong kế hoạch marketing của bạn. Trong bài này, chúng tôi sẽ liệt kê các chi phí Marketing bạn sẽ thường gặp dựa theo chiến lược Marketing mix của doanh nghiệp. Trong thuật ngữ kế toán, chi phí marketing được định nghĩa là chi phí liên quan trực tiếp đến việc bán sản phẩm, dịch vụ hoặc thương hiệu. Các danh mục chi tiêu marketing có thể bao gồm các tài liệu công khai được in, quảng cáo báo chí, tiền lương của nhóm marketing và chi phí quảng cáo trên facebook... Nếu các chi phí cần thiết cho việc chạy chiến dịch, những bạn vẫn phải chịu chi phí bất kể bạn có bán được sản phẩm hay không, thì đây được phân loại là chi phí hoạt động. Những chi phí như văn phòng phẩm, tiện ích, bảo hiểm và vật tư đều là các chi phí cần thiết để giữ cho doanh nghiệp tiếp tục hoạt động. Bây giờ chắc hẳn bạn đã hiểu chi phí marketing là gì và hãy tiếp tục tìm hiểu các loại chi phí marketing mà doanh nghiệp thường gặp phải khi vận hành sau đây. Xem thêm Hoạch định ngân sách Marketing hiệu quả khi triển khai Inbound Marketing TẢI VỀ EBOOK 3 BƯỚC TĂNG SALE BẰNG INBOUND MARKETING 1. Chi phí bán hàng cá nhân Khi một nhân viên bán hàng bán sản phẩm bằng cách nói chuyện trực tiếp với khách hàng, đó được gọi là bán hàng cá nhân. Chủ doanh nghiệp có thể tự giải quyết công việc này trong những ngày đầu, nhưng thường được xử lý bởi các chuyên gia có kinh nghiệm, có kỹ năng tìm kiếm khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp, lên kế hoạch tiếp cận và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng. Về ngân sách marketing, bạn cần phải tính đến chi phí tuyển dụng, đào tạo nhân viên cũng như chi phí lương, thưởng. Bán hàng cá nhân là một chiến lược "thúc đẩy" bởi vì bạn đang đưa sản phẩm tới khách hàng. Để có được kết quả tốt nhất, đừng quên đến chi phí dành cho danh thiếp và tài liệu quảng cáo sản phẩm và chi phí phát triển các kịch bản bán hàng để nhân viên bán hàng của bạn tuân theo. 2. Website and Digital Website, blog, social media là những trang thông tin có chức năng là chiến lược “lôi kéo” của bạn, nghĩa là chúng cố gắng tạo ra sự quan tâm đến những gì doanh nghiệp của bạn đang làm và kéo khách hàng về phía thương hiệu. Chiến lược “kéo” thường đại diện cho các hình thức quảng cáo rẻ nhất. Thiết kế một website là chi phí trả trước đầu tiên, tùy thuộc vào ngân sách của bạn mà chi phí có thể thấp hoặc cao. Khi website đã đi vào hoạt động, chi phí bảo trì liên tục có xu hướng thấp hơn. Thông thường, chi phí lớn nhất liên quan đến nhân viên hoặc các freelancer bạn thuê để lập kế hoạch, viết nội dung và tối ưu hóa các công cụ tìm kiếm. Xem thêm Trọn bộ Ebook Công thức Digital Marketing cho người mới bắt đầu 3. Chi phí và hoa hồng cho Công ty Quảng cáo, Agency Nếu bạn chưa quen với việc thực hiện các chiến dịch marketing, thì việc thuê một công ty quảng cáo là bước đầu tiên để đưa được thông điệp của bạn ra với khách hàng. Các công ty quảng cáo thường tính phí dựa trên thời gian dành cho chiến dịch hoặc hoa hồng dựa trên chi phí quảng cáo hàng năm của bạn. Nếu ngân sách của bạn không dành cho việc thuê công ty quảng cáo bên ngoài, bạn có thể quản lý các chiến dịch nội bộ. Bấy kỳ kế hoạch nào cũng nên hướng đến các media mà bạn định sử dụng - biển quảng cáo, quảng cáo vận chuyển, website, báo, social, tạp chí thương mại, TV, đài phát thanh, rạp chiếu phim, Ngân sách cho việc thuê các designer và copywriter để phát triển các yếu tố sáng tạo nếu bạn không có khả năng thực hiện. Ngay cả với phương pháp DIY, quảng cáo có thể chiếm một phần lớn trong ngân sách marketing của bạn. 4. Các chiến dịch trực tiếp, in ấn và gửi thư Nếu bạn nghĩ rằng ngày nay mọi người không thường dùng đến in ấn nữa thì đó là một ý nghĩ sai lầm. Nghiên cứu luôn thấy rằng người tiêu dùng thích thư hơn các phương tiện quảng cáo trực tuyến. Các chiến dịch trực tiếp được thực hiện một cách có chiến lược có thể mang lại hiệu quả về chi phí để tăng doanh thu cho doanh nghiệp của bạn. Thư trực tiếp bao gồm bất cứ thứ gì đến được tay người dùng như tờ rơi, bưu thiếp, thư bán hàng, phiếu giảm giá, ưu đãi đặc biệt, danh mục và tài liệu quảng cáo. Nếu bạn đã từng nhận được một ứng dụng thẻ tín dụng đã được phê duyệt trước hoặc một tờ rơi từ một nhà môi giới bất động sản thông báo cho bạn về giá trị thị trường hiện tại của nhà bạn, đó là một chiến dịch thư trực tiếp. Hãy cẩn thận khi lập ngân sách cho các thành phần này, bạn có thể phải chi nhiều chi phí hơn khi thực hiện chiến dịch. Bạn sẽ phải mua thông tin để có được danh sách gửi thư trừ khi bạn đã có dữ liệu về khách hàng mục tiêu của mình. Bạn cần có một designer và writer để sáng tạo nội dung và đừng quên các chi phí về in ấn, tùy thuộc vào kích thước, màu sắc và chất lượng thư của bạn. Xem thêm 17 cách xây dựng danh sách Email 5. Lương và chi phí Marketing Chi phí dành cho nhân viên cũng là một phần quan trọng nếu bạn thuê một đội ngũ marketing làm việc trong nội bộ. Các doanh nghiệp lớn có thể cần đến một đội ngũ chuyên nghiệp bao gồm marketing manager, content manager, graphic designer, cộng tác viên email marketing, nhân viên báo chí và social media manager. Vì vậy, phần chi phí này có thể được mở rộng thêm trong ngân sách. Thuê các chuyên gia làm việc tự do để quản lý các công việc này là một sự thây thế không tồi với chi phí thấp hơn nếu ngân sách của bạn eo hẹp. 6. Nghiên cứu và khảo sát khách hàng Mặc dù nghiên cứu thị trường nghe có vẻ đắt đỏ, nhưng bạn có thể nhận được rất nhiều dữ liệu với giá rẻ từ internet và các tạp chí công nghiệp. Các khảo sát trực tuyến như khảo sát từ Survey Monkey rất nhanh chóng và không tốn kém và có thể đưa ra thông tin có giá trị về nhu cầu và sở thích của khách hàng. Nghiên cứu thị trường trở thành một khoản đầu tư lớn khi bạn cần chi tiết tùy chỉnh. Ngân sách cho một báo cáo bao gồm hiệu suất của thị trường, xu hướng các sản phẩm của đối thủ cạnh tranh và dữ liệu bị phá vỡ bởi ngành công nghiệp hoặc trong các khu vực hoặc nhóm nhân khẩu học cụ thể. 7. Danh sách về các chi phí khác Bởi vì mục tiêu của mỗi công ty là khác nhau nên danh sách về các chi phí marketing mà họ phải chịu cũng sẽ khác nhau. Dưới đây là một số các chi phí marketing khác mà bạn có thể gặp phải Phát triển thương hiệu Danh thiếp Dịch vụ tư vấn Marketing Phát triển các chương trình giảm giá Quà tặng và mẫu thử cho khách hàng Tài trợ Quan hệ công chúng Tham dự sự kiện Các công cụ Marketing Automation Phân tích Trên là gợi ý về những chi phí có thể phát sinh khi bạn vận hành một chiến dịch Marketing-mix. Việc đo lường hiệu quả hoạt động Marketing cũng là một phần không thể thiếu để bạn kiểm soát ngân sách dành cho Marketing. Hãy tải về cuốn Ebook 6 Thước đo hiệu quả Marketing doanh nghiệp cần biết của chúng tôi ngay dưới đây.

marketing phi kinh doanh